2020年4月25日讲授的“修复团队之组成规划及领导沟通技巧实务（二）”，作为【易修复云学堂】建设用地污染治理修复项目管理CEO/CTO特训营前期的最后一节课程，是项目管理课程的重要内容，整个课程包括修复项目控管与绩效评估、项目界面的沟通技巧、知识管理和经验学习、项目管理及领导技巧等内容，由台湾经验丰富的李芸英老师、张鲁钧老师及来自中科院生态环境研究中心的黄锦楼老师一起讲授。本节课程内容重点如下：一 项目执行阶段重点(1) 依照项目管理计划进行各项工作(2) 收集与发布项目状况(3) 召开项目定期会议(4) 管理项目利害关系人(5) 执行质量保证与控制活动二 项目执行期的监控内容项目经理在项目执行期间应随时进行监控，主要是监控时程进度状态及成本支用 情形，最常使用的工具就是实获值分析(Earned Value Management,EVM)，实获值的计算方式是把所有项目事务都转化为“钱”，将工期、进度量化为钱，以利比较优劣。EVM主要由三个元素所组成计划值、实获值、实际成本。EVM也可预测在目前的时程、成本绩效下，可能的完工时间及完工成本；或者在基准不变的情况下，要如何提高绩效才能如期、如预算的完成项目。三 项目管理过程的沟通技巧项目管理沟通过程的目的是确保能适时、适当地产生、搜集、发布、储存、撷取及最终处置项目信息，包括包括辨识利害关系者、规划沟通、发布信息、管理利害关系人的期望，以及报告绩效等。执行项目管理的过程中，项目经理（PM）用80%以上的时间在沟通。1.沟通理论沟通信息的影响要素=文字信息(7%)+声调(38%)+面部表情(55%)沟通铁律：「别人所理解的跟你想说的，不可能100%一样；同理，你理解的跟别人想告诉你的，也不可能100%相同」2.项目管理过程中的沟通五要素(1) 与谁沟通(2) 沟通什么(3) 何时传递信息(4) 谁来传递信息(5) 如何发布信息3.项目管理过程中项目经理应该创造易于沟通的环境四 经验传承经验传承是知识社会化-外部化-组合化-内部化的一个过程，是透过搜集、确认、储存、散布、再利用等五个程序，转化个人经验及知识成为企业的经验及知识信息。项目管理的经验传承是在执行项目生命周期中的每一阶段流程中所收集与学习而得的，然后在结束项目或阶段流程中检视、分析、记载与归档。凡是项目执行过程的稽核考评、项目成员个人的心得、对于项目进行时所使用的各项需求文件、变更请求、工程蓝图、会议纪录等皆是项目经验传承的一种。五 团队领导的障碍是什么，如何高效领导团队1.团队领导的五大障碍分别是缺乏信任、害怕冲突、缺乏承诺、规避责任、忽视成果。2.如何成为一个高效运作的团队领导？（1）领导者要有正确的自我认知 （2）领导者要懂得如何正确的运用权力，在上级以及组织章程对他的授权范围内正确地(合情、合理、合法)运用权力，发挥影响力。（3）作为领导或者项目管理人员要学会正而能变、刚而能恤、仁而能断、勇而能群，才能更好地领导团队。 六 项目治理1.项目的成败有很大的原因在于公司的制度、公司能给PM的支援、还有公司所树立的文化。2.项目治理包含制订公司中短期策略，选择能达成这些策略的项目，统跨项目的管理方式，跨项目进度监控(专项目组合管理)，提供项目必要的资源(部门的人力规划)，以及项目稽核(防弊)。3.以工程项目而言，工期排布的控制、合约及文管、还有变更造成的争议对获利影响甚大。如果一个企业有多个项目执行，应该要由项目管理经验丰富的人进行各项项目稽核。七 针对本节课程，学员就以下问题与老师展开讨论✧对于企业高管或者项目经理，如何能适当放权给下级，还能掌握细节信息，防止产生信息差？
答：放权给下级前，需要对下级有充分了解和信任。从另一个层面上，作为领导要明确哪些内容需要自己级报告，或者通过首次报告，告知补充哪些内容；可以定期沟通了解。如果有必要可以侧面和下级的相关同事进行了解，但要慎用，容易引起对下属不信任的误解。
✧分管一个部门可能对该部门比较了解，但对其他部门不了解，当部门与部门之间有信息差时该如何解决？答：没办法由一个部门经理来解决这个问题，需要各部门更高一层的上级主管来处理，公司要制定一定的制度和流程。如果人际关系好，可以通过非正式的途径了解相关资讯，如私下与各部门人员沟通。✧关于产学研，高校需要做些什么为企业服务，在台湾及国外有没有好的经验，有什么建议？答：产、官、学机制需要从土壤、地下水整体来考量，政府-高校/研究单位-产业界要联系在一起。例如有些国外大学研究了污染土壤地下水修复相关技术，由产业界资金协助技术的推广应用！同时需要政府的激励机制！环保单位可提供一部分资金给到高校/研究单位、产业界合作做技术研究，做一个整体的规划，制定鼓励制度。研发成果转化为产品或者技术应用到项目需要一个长期的过程，整个过程需政府的介入、支持，促进对产业的转化，支持中试、场地试验。
本次课程受到学员的一致好评。再次感谢各位老师的精彩发言，感谢各位专家、学员的大力支持！
友情提示
（1）各位学员朋友针对<修复团队之组成规划及领导沟通技巧实务（二）>有新的想法和意见，可联系我们与授课老师进行详细交流、讨论。（2）根据统计，参与本次建设用地污染治理修复项目管理CEO/CTO特训营课程的人员共计70余人，参营名单后附。（3）【易修复云学堂】后期将组织更多的专业课程供大家交流学习，敬请期待。针对我们的课程安排，您有什么建议可以随时联系我们。【易修复云学堂】期待您的到来不见不散！
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赵老师