项目管理封神之路–项目管理篇之干系人管理

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项目管理封神之路--项目管理篇之干系人管理

项目管理封神之路--项目管理篇之干系人管理

干系人管理旨在于识别那些可能会影响或者被项目影响的人或组织,并制定相应的策略来管理他们的期望。这个知识域包含四个过程:识别干系人,规划干系人参与,管理干系人参与,控制关系人参与。

关键术语

干系人stakeholder——是指在项目中拥有“利害关系”的人或组织。干系人可能影响项目,也可能受到项目的影响。关键的干系人是那些能够做出项目级决策的人(例如,项目发起人)。

干系人分析Stakeholder analysis——干系人分析包括识别所有的干系人,分析每个干系人如何影响或被项目影响,并制定战略来影响干系人对的影响。

干系人管理战略Stakeholder management strategy ——关于如何增加干系人的支持和减少他们的阻力的战略(例如,使用干系人分析矩阵)

干系人登记册Stakeholder register—干系人登记册包含干系人的信息。它可以包括以下内容:姓名、职位、项目角色、联系信息、影响力、影响和态度。

识别干系人Identify Stakeholders

识别干系人是识别可能影响或受项目影响的人、群体或组织的过程。此过程收集关于干系人的相关信息并监控他们的利益。识别和分析干系人可以最小化变更阻力,确保项目的成功。

干系人分类模型

权力/利益网格

权力/影响网格

主动影响/被动影响网格

显著性模型(描述基于权力、紧急性和合法性的干系人)

规划干系人参与Plan Stakeholder Engagement

规划干系人参与是制定策略以增加干系人对项目的支持和参与的过程。目标是在整个项目生命周期中增加项目支持者和减少阻力。

分析技术用于确定干系人当前的参与层度和期望的参与层度。当现有的参与层度与期望的参与层度之间存在差距时,项目团队需制定计划以最小化差距并增加干系人的参与。

干系人参与有5个层次:

-不清楚

-抵触

-中立

-支持

-主动

干系人参与评估矩阵用于映射干系人当前的参与层度和期望的干系人的参与层度。

管理干系人参与Manage Stakeholder Engagement

管理干系人参与是与干系人沟通并与之合作以满足其期望的过程。这个过程包括争取干系人参与,解决他们的关注点,并澄清问题。

当干系人感到他们的关注点已经被倾听和处理时,他们对项目的支持度将会增加。

项目干系人对项目的影响在启动阶段最高,随着项目的进展而逐渐降低。

为了在这个过程中取得成功,项目经理,需要有很强的人际关系技巧,如解决冲突和积极倾听。

监控干系人参与Monitor Stakeholder Engagement

监控干系人参与是监控整个项目干系人关系和相应的参与层度并调整策略的过程。

信息管理系统Information management systems 是项目经理收集、存储和分发干系人信息的工具。有些高度机密的干系人信息可能不会被记录。

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